Última atualização: 23 de abril de 2026

No Projeto Recrie, cada peça é feita com cuidado e a gente quer que ela chegue até você do jeito que imaginou. Se algo não saiu como esperado, essa página explica como funciona o processo de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Arrependimento (7 dias — art. 49 do CDC): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. A Recrie organiza a coleta e devolve todo o valor pago, incluindo o frete. Peças sob medida ou personalizadas (tampos fora dos tamanhos de linha, gravações e decalques) não entram no arrependimento por serem produzidas exclusivamente para você — a garantia contra defeitos segue valendo normalmente (arts. 18 e 26 do CDC).

2. Produtos que não se aplicam ao arrependimento

Por se tratarem de itens produzidos especialmente para você, os seguintes produtos NÃO são elegíveis ao direito de arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação:

- Peças sob medida (mesas DS2 com tampo sob medida, móveis com dimensão personalizada)
- Produtos com gravação a laser personalizada
- Cerâmicas com decalque personalizado
- Edições limitadas ou peças exclusivas feitas por encomenda

Antes de finalizar uma compra de produto personalizado, certifique-se de que todas as especificações estão corretas. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de fechar o pedido.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado pelo transporte ou diferente do anunciado, você tem até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como móveis e peças de cerâmica) para nos comunicar, conforme Art. 26 do CDC.

Para esses casos, vamos:

- Avaliar o problema com você (enviar fotos ajuda)
- Substituir o produto, se possível, OU
- Reembolsar o valor integral, incluindo frete

4. Como solicitar troca ou devolução

Passo a passo:

1. Entre em contato com a gente pelos canais do item 8 informando: número do pedido, motivo (arrependimento, defeito, avaria, troca de tamanho) e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

2. Vamos analisar a solicitação e responder em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio.

3. Após aprovação, você terá 10 (dez) dias úteis para postar o produto.

4. Quando recebermos o produto e confirmarmos que está nas condições combinadas, processamos o reembolso ou enviamos a peça de troca.

5. Custos de frete

- Arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução é por conta do cliente, conforme orientação da Secretaria Nacional do Consumidor.
- Defeito ou avaria: o frete de devolução é por conta do Projeto Recrie. Vamos te enviar o código de postagem.
- Erro no envio (produto trocado): o frete de devolução e novo envio são por conta do Projeto Recrie.

6. Prazo e formas de reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora, geralmente 1-2 faturas)
- Pix: devolução para a chave/conta de origem
- Boleto: devolução via transferência bancária para conta indicada pelo cliente

Para trocas (sem reembolso), o novo produto será enviado em até 10 (dez) dias úteis após recebermos o produto original.

7. Embalagem para devolução

Para garantir que o produto chegue intacto:

- Use a embalagem original sempre que possível
- Para peças frágeis (cerâmica, ardósia), reforce com plástico bolha
- Acompanhe as orientações específicas que vamos te enviar por WhatsApp ou email

Não nos responsabilizamos por avarias na devolução causadas por embalagem inadequada.

8. Atendimento

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida:

WhatsApp: (11) 94541-1414
Email: contato@projetorecrie.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

9. Informações da empresa

Vinicius Weber Verginassi ME
CNPJ: 39.764.953/0001-61
Endereço: Rua Antenas, 921 — Vila Califórnia, São Paulo/SP — CEP 03213-000